La Cristina va entrar a treballar al Parc el 2006 i és una de les treballadores que ha passat per més àrees: Estabulari, suport a la Direcció de Serveis Científics, Economia i, ara, Clients. És una autèntica enciclopèdia del Parc i punt de consulta per a molts dels seus companys i companyes. Entre moltes altres coses, ara s’encarrega d’una tasca fonamental: és probable que la taula i la cadira on esteu asseguts llegint aquesta entrevista formi part d’una comanda de mobiliari demanada per la Cristina.

Com s’organitza l’Àrea de Clients?

El meu lloc de treball ha evolucionat molt a mesura que el Parc creixia, però, resumint molt, l’Àrea de Clients presta servei al client que s’instal·la, al que marxa i al que es mou internament. L’Àrea té dues grans branques: la comercialització, que lidera la Sílvia Cambra, i operacions, que gestiono més jo, sota la seva supervisió. Organitzo i faig seguiment de tots els processos relacionats amb el cicle de vida del client, des que arriba fins que marxa. Som una àrea molt transversal i part de la nostra feina és identificar una gestió o un problema i traslladar-lo a les àrees que tinguin aquesta competència: Obres, Prevenció, Neteja, Manteniment, Jurídic o Magatzem.

I quines són les tasques principals?

Gestionar tota la documentació un cop arriba el client, vetllar perquè el seu espai estigui a punt: adquisició i canvis de mobiliari, traslladar les necessitats del client en xarxa d’internet i telefonia, gestionar targetes d’accés, presència a la pàgina web, notificació d’altes, baixes i trasllats i lliurament de claus. També cal atendre el client extern i intern en qualsevol dubte o sol·licitud. Som l’enllaç del client amb les diferents àrees del Parc.

També treballes molt en l’àmbit del mobiliari…

Quan un client arriba i ho troba tot al seu lloc (cadires, taules o cortines) és perquè darrere hi ha una gran feina de coordinació d’operacions i processos. Amb 100.000 m² de superfície, imagina la quantitat de mobles i cortines repartits entre set edificis. I tots aquests elements necessiten un manteniment i una actualització. Tots els moviments de mobles han de tenir la seva traçabilitat i han de constar en el sistema. Que una cadira passi d’un espai a un altre implica una operativa que és invisible per al client i que relaciona ubicacions. Només l’any passat vam registrar 3.636 moviments d’actius: trasllat de mobiliari per ocupació d’espai, alliberament d’espai i substitucions per avaria o obsolescència.

I com us organitzeu?

Per ubicacions: són sagrades, la nostra Bíblia. Cada espai és una ubicació amb codi associat i cada peça de mobiliari també té un codi vinculat per seguir-ne els moviments. L’actualització del mobiliari també és complexa per l’obsolescència dels mobles. Apareixen noves tendències i, de sobte, un color de fusta que predomina molt durant uns anys queda obsolet i és difícil tornar-lo a trobar. Amb el temps hem après que com més particular sigui el moble, més complicat serà reemplaçar-lo. Per això busquem mobles estàndards i funcionals.

Quantes operacions anuals podeu arribar a fer?

Només l’any passat vam revisar més de 7.000 m² d’espais per definir les accions de millora que han de fer les diferents àrees del Parc per deixar els espais enllestits quan arriba, es trasllada o marxa un client.